Talep Kaydı
İade veya değişim süreci, siparişe bağlı bir talep kaydı ile başlatılır ve incelemeye alınır.
İade Politikası
İade ve değişim sürecini net, izlenebilir ve kontrollü tutuyoruz.
Bu sayfa; hangi durumlarda talep açabileceğinizi, ürün inceleme koşullarını ve onay sonrası iade veya değişim akışını özetler. Talep oluşturma ekranı ayrıca /returns adresinde yer alır.
Fiziksel Kontrol
Geri gelen ürünler, ambalaj, eksiklik ve yeniden satılabilirlik kriterlerine göre incelenir.
Süreç Takibi
Onay, değişim veya iade adımları siparişin niteliğine göre sıralı ve izlenebilir şekilde yürütülür.
Bölüm 01
Hangi Durumlarda Talep Açabilirsiniz?
Auto Akın üzerinden satın aldığınız ürünler için iade veya değişim talepleri; ürünün durumu, sipariş koşulları ve mevzuata uygunluk çerçevesinde değerlendirilir.
Yanlış ürün gönderimi, hasarlı teslimat, uyumluluk şüpheleri veya operasyonel hata kaynaklı durumlar öncelikli inceleme kapsamında ele alınır.
- Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslimatı.
- Siparişe ait ürünün beklenen teknik spesifikasyonu karşılamamasına dair gerekçeli bildirim.
- Uygun koşullar altında cayma veya değişim talebi.
Bölüm 02
İade ve Değişim İçin Temel Koşullar
İade veya değişim değerlendirmesinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması temel kriterdir.
Ürünle birlikte varsa kutu, ambalaj, aksesuar, fatura veya sipariş referans bilgilerinin eksiksiz sunulması inceleme sürecini hızlandırır.
- Montajı yapılmış, fiziksel müdahale görmüş veya kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünlerde iade kapsamı sınırlanabilir.
- Siparişe özel tedarik edilen veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler için farklı değerlendirme uygulanabilir.
- Ön inceleme tamamlanmadan ürünün rastgele gönderilmesi süreci uzatabilir.
Bölüm 03
Başvuru Süreci Nasıl İşler?
İade veya değişim talebinizi hesabınız üzerinden ya da ilgili sipariş bilgileriyle talep formu aracılığıyla iletebilirsiniz.
Talebinizde sipariş numarası, ürün bilgisi ve net bir açıklama bulunması; destek ekibimizin sizi daha hızlı yönlendirmesini sağlar.
- Talebinizi /returns sayfasından oluşturun.
- Sipariş kodu, ürün detayı ve sorunun net açıklamasını ekleyin.
- Gerekirse destek ekibimizin isteyeceği görsel veya ek bilgileri paylaşın.
- Onay sonrası size iletilen adımlara göre gönderim veya değişim sürecini tamamlayın.
Bölüm 04
Kargo, Teslim ve İnceleme Adımları
Destek ekibinin yönlendirmesine göre ürünün uygun paketleme ile gönderilmesi gerekir. Taşıma sırasında oluşabilecek ek zararlar süreci etkileyebilir.
Depoya ulaşan ürün, fiziksel durum, eksiklik ve talep nedeni açısından incelenir. Gerekli hallerde müşteriyle ek teyit süreci yürütülür.
Not: Özellikle hassas veya elektronik parçalarda ürünün korunarak paketlenmesi önemlidir. Yetersiz paketleme kaynaklı zararlar için ek inceleme uygulanabilir.
Bölüm 05
Onay Sonrası İade veya Değişim
Talebin onaylanması halinde süreç; stok uygunluğuna göre değişim, yeniden gönderim veya iade şeklinde tamamlanabilir.
Ücret iadesi gereken durumlarda operasyonel ve finansal kontroller tamamlandıktan sonra ödeme yöntemine bağlı sürelerde işleme alınır.
- Değişim talebinde uygun stok varsa yeni ürün sevk süreci planlanır.
- Ücret iadeleri için önce ürün ve sipariş kontrolü tamamlanır.
- Bankacılık veya ödeme altyapısı kaynaklı süre farkları oluşabilir.
Bölüm 06
Belirsiz Durumlarda Ne Yapmalısınız?
Parça uyumluluğu, montaj durumu veya iade kapsamı konusunda emin değilseniz ürünü göndermeden önce destek ekibimizle iletişime geçin.
Önceden alınacak yazılı yönlendirme, hem sürecin hızlanmasını hem de gereksiz lojistik maliyetlerin önlenmesini sağlar.